ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi điện thoại . Những điểm